Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2 novembre 2026

Chez MESTORA, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique explique quelles données nous collectons, pourquoi, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits.

1. Qui est responsable de vos données ?

Le responsable du traitement est la société MESTORA, SAS au capital de 1 000 €, immatriculée au RCS de Nantes sous le numéro 949 390 843, dont le siège est situé 13 Rue de la Rabotière, 44800 Saint-Herblain, France. Pour toute question : mestorasav@gmail.com.

2. Quelles données collectons-nous ?

• Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse e-mail, téléphone, adresses de livraison et de facturation.
• Commandes : articles achetés, montants, historique, avoirs, échanges avec le service client.
• Retouche : la longueur souhaitée ou votre taille, si vous choisissez le service retouche.
• Paiement : le paiement est traité par nos prestataires (Shopify Payments, PayPal, Klarna). Nous n’avons jamais accès à vos numéros de carte bancaire.
• Navigation : adresse IP, type d’appareil et de navigateur, pages consultées, via des cookies (voir point 7).
• Newsletter : votre adresse e-mail, si vous vous inscrivez.

Vos pièces favorites sont enregistrées uniquement dans votre navigateur : nous n’y avons pas accès.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

• Traiter et livrer vos commandes, gérer les retours, avoirs et le service client (exécution du contrat).
• Établir les factures et tenir notre comptabilité (obligation légale).
• Sécuriser le site et prévenir la fraude (intérêt légitime).
• Vous envoyer nos e-mails (lancements, nouveautés) : avec votre consentement, ou parce que vous êtes déjà cliente pour des produits similaires. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien présent dans chaque e-mail.
• Mesurer l’audience et l’efficacité de nos publicités, notamment sur Instagram et Facebook (avec votre consentement aux cookies).

4. Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous ne vendons jamais vos données. Elles sont transmises uniquement aux prestataires nécessaires à notre activité :

• Shopify (hébergement du site et gestion de la boutique) ;
• nos prestataires de paiement (Shopify Payments, PayPal, Klarna) ;
• les transporteurs chargés de la livraison ;
• Meta (Facebook et Instagram), pour la mesure publicitaire, si vous l’avez accepté ;
• notre outil d’avis clients (Judge.me), si vous laissez un avis.

Vos données peuvent aussi être communiquées aux autorités si la loi l’exige.

5. Transferts hors de l’Union européenne

Certains de ces prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Union européenne, notamment au Canada et aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par des garanties prévues par le RGPD, comme une décision d’adéquation de la Commission européenne ou des clauses contractuelles types.

6. Combien de temps gardons-nous vos données ?

• Données clientes : pendant la relation commerciale, puis 3 ans après votre dernier achat pour nos communications.
• Factures et pièces comptables : 10 ans, comme l’exige la loi.
• Inscription à la newsletter : jusqu’à votre désinscription, ou 3 ans sans interaction de votre part.
• Cookies : 13 mois maximum.

7. Cookies

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Les cookies nécessaires au fonctionnement du site (panier, sécurité, paiement) ne demandent pas de consentement. Les cookies de mesure d’audience et de publicité (comme le pixel Meta) ne sont déposés qu’avec votre accord. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment depuis le bandeau cookies.

8. Vos droits

Vous pouvez à tout moment accéder à vos données, les rectifier, demander leur suppression, limiter ou vous opposer à leur utilisation, demander leur portabilité, retirer votre consentement et définir des directives sur leur sort après votre décès. Il suffit d’écrire à mestorasav@gmail.com. Nous vous répondons dans un délai d’un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).

9. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.