Questions fréquentes

Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous à mestorasav@gmail.com ou sur Instagram @mestora.fr.

Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire, Apple Pay, PayPal et Klarna. Selon votre pays, d’autres moyens sont proposés, comme iDEAL aux Pays-Bas ou Bancontact en Belgique. Le paiement est sécurisé et chiffré.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, en 3 ou 4 fois avec Klarna, à choisir au moment du paiement. Klarna est proposé aux clientes des pays de la zone euro.

Où indiquer mon code de réduction ?

Dans le champ « Code de réduction » au moment du paiement. En vous inscrivant à notre newsletter, vous recevez un code de -10 % par e-mail.

Proposez-vous une carte cadeau ?

Oui, de 50 à 300 €. Elle est envoyée par e-mail juste après la commande, avec son code, et s’utilise sur tout le site, en une ou plusieurs fois. Offrir la carte cadeau

Les pièces seront-elles rééditées ?

Non. Nos pièces sont en édition limitée : quand une pièce est partie, elle ne revient pas.

Livraison

Quand ma commande est-elle expédiée ?

Sous 24 à 48 h ouvrées, depuis la France. Si vous avez choisi une retouche, comptez environ 2 jours ouvrés de plus.

Quels sont les modes de livraison ?

En France : Mondial Relay en point relais (dès 3,48 €) ou à domicile, Colissimo et Chronopost. Nous livrons aussi dans toute l’Europe, au Royaume-Uni et en Suisse. Les modes, tarifs et délais disponibles pour votre adresse s’affichent au moment du paiement.

La livraison est-elle offerte ?

Oui : la livraison en point relais est offerte dès 110 € d’achat en France, en Belgique et au Luxembourg.

Y a-t-il un cadeau avec ma commande ?

Dès 150 € d’achat, un tote bag MESTORA est glissé dans votre colis.

Puis-je retirer ma commande à Nantes ?

Oui, gratuitement, au Mestora Studio (13 rue de la Rabotière, 44800 Saint-Herblain). Choisissez « Retrait » au moment du paiement, puis écrivez-nous sur Instagram @mestora.fr pour fixer un rendez-vous de retrait.

Comment suivre mon colis ?

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi.

Taille et retouche

Comment choisir ma taille ?

Nos pièces sont en taille unique, pensées pour aller du 34 au 42, et jusqu’au 46/48 selon les modèles. La fourchette exacte est indiquée sur chaque fiche.

Comment fonctionne la retouche ?

Pour 5 €, nous ajustons la longueur de votre pièce avant l’envoi. Sur la fiche, cochez « Retouche à ma longueur » juste au-dessus du bouton « Ajouter au panier », puis indiquez la longueur souhaitée ou votre taille. En cas de doute, écrivez-nous avant de commander.

Retours

Puis-je retourner un article ?

Vous avez 7 jours après réception pour nous écrire à mestorasav@gmail.com, avec votre numéro de commande et la raison du retour. L’article doit être non porté, non lavé et dans son emballage d’origine. Le retour se fait en Colissimo à domicile, à vos frais, à l’adresse : MESTORA – Mestora Studio, 13 rue de la Rabotière, 44800 Saint-Herblain, France.

Comment suis-je remboursée ?

Par un bon d’achat, envoyé par e-mail dans les 10 jours qui suivent la réception de votre retour. Nous ne remboursons pas par carte ni par PayPal, et les frais d’envoi et de retour ne sont pas remboursés. Les articles en déstockage ne sont ni repris ni échangés.

Et si j’ai reçu une erreur ?

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception, avec des photos. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de renvoi.

Tous les détails : politique de remboursement et politique d’expédition.