Refund policy

Vous avez 7j pour effectuer un retour. Pour cela il faut nous contacter par mail à mestorasav@gmail.com en nous indiquant la raison de votre retour et votre numéro de commande. Nous allons ensuite vous demander de retourner par Colissimo à domicile uniquement (frais de retour à votre charge) à l’adresse suivante :

MESTORA – Mestora Studio
13 Rue de la Rabotière
44800 Saint-Herblain
FRANCE

Les produits retournés doivent être dans leur emballage d’origine et non portés, ni lavés… si le retour ne respecte pas ces conditions nous le refuserons et vous ne serez pas remboursé(e).

Une fois que nous recevons votre colis de retour, nous avons 10 jours maximum pour vous envoyer un mail avec un code promo (bon d’achat) pour vous rembourser.

Les frais d’envoi et de retour ne seront en aucun cas remboursés.

En aucun cas nous ne rembourserons par CB ou PayPal, les remboursements seront faits uniquement sous forme de bon d’achat.

Les articles acquis en promotion et offre de type « DÉSTOCKAGE » ne sont ni repris ni échangés.

Le droit de rétractation comporte des exceptions. Il est par exemple exclu pour la « fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés » (article L. 221-28 du code de la consommation) ce qui est le cas de MESTORA FR qui confectionne ses vêtements sur commande.

Dans le cas particulier d’une erreur de notre part sur une commande, les articles doivent être retournés dans leurs emballages d’origine avec étiquette. Le retour est accepté si vous nous contactez dans les jours (7 max) suivant la réception de l’article. Avant d’accepter le retour dans ce cas, nous sommes en droit de vous demander des photos et vidéos en guise de preuve. Dans ce seul cas nous prendrons en charge les frais de renvoi des articles où il y a l’erreur.

Nous rappelons que les articles ne doivent pas avoir été portés. Tout retour qui ne respecterait pas les conditions sera refusé. Nous vérifions minutieusement les articles avant l’envoi mais il peut exceptionnellement y avoir des erreurs. Dans ce cas seulement le retour est possible et le remboursement sera fait une fois l’article reçu.